І ось парадокс: ви можете бути геніальним майстром, але якщо дисплей, який ви поставили клієнту, перестане працювати через тиждень — винуватим буде не постачальник. Винуватим будете ви. Тарас із Дніпра зрозумів це на власному досвіді, набивши чимало ґуль, перш ніж знайшов постачальника, з яким працює вже третій рік.
Тарас відкрив свою майстерню у 2020 році. Невелике приміщення на першому поверсі житлового будинку, вивіска “Ремонт телефонів”, стіл, лампа, базовий набір інструментів. Класичний старт.
“Перші півроку я замовляв запчастини де попало, — згадує Тарас. — OLX, Telegram-канали, випадкові магазини в інтернеті. Критерій був один — ціна. Якщо дисплей на Xiaomi коштував 500 грн в одному місці і 700 в іншому — я брав за 500. Логіка проста: дешевше купив — більше заробив. Здавалося, що це бізнес-мислення.”
Виявилося, що це шлях до катастрофи.
“Через два місяці почалися повернення. Клієнт приходить: ‘Тарасе, ти мені тиждень тому екран поміняв, а тепер нижня частина не реагує на дотики’. Перевіряю — дійсно, мертва зона на тачскріні. Що робити? Міняти за свій рахунок. А запасного дисплея немає, бо я замовляв поштучно.”
Тарас підрахував: за перші шість місяців роботи він отримав 11 повернень через неякісні запчастини. Кожне повернення — це:
— Гроші на новий модуль (бо старий виявився браком)
— Подвійна робота (розібрати, замінити, зібрати — ще раз)
— Час (40-60 хвилин на кожну переробку)
— І найболючіше — удар по репутації
“Один клієнт написав у Google-відгуках: ‘Поставив неякісний екран, довелося повертатися’. Зірка. Одна зірка з п’яти. І він правий — йому все одно, що це постачальник підвів. Він платив мені.”
Після півроку набитих шишок Тарас сів і виписав, що йому реально потрібно від постачальника запчастин. Не абстрактне “хороша якість і низька ціна”, а конкретний список:
1. Стабільна якість від партії до партії. Не так, що один дисплей відмінний, а наступний з тієї ж “серії” — з дефектом. Якість повинна бути передбачуваною.
2. Чесна класифікація. Якщо написано “PRC” — це має бути PRC, а не копія з наклейкою “Original”. Тарас мусить знати, що саме він ставить клієнту.
3. Адекватна реакція на брак. “Це найважливіший пункт, — підкреслює Тарас. — Брак буває у всіх. Питання не в тому, чи буде брак. Питання в тому, що постачальник зробить, коли він трапиться.”
4. Швидка доставка. Клієнт не хоче чекати тиждень. “Телефон потрібен завтра” — типова фраза. Якщо запчастина їде п’ять днів — клієнт піде до іншого майстра.
5. Асортимент. Замовляти в одному місці зручніше, ніж збирати по п’ять позицій з п’яти різних магазинів.
“Я не одразу потрапив на Mobline, — розповідає Тарас. — Спершу спробував ще двох постачальників. Один мав хороші ціни, але доставка — лотерея: іноді за два дні, іноді за тиждень, без пояснень. Другий доставляв швидко, але асортимент був мізерний — тільки популярні моделі Samsung та iPhone, а Xiaomi і Poco — ‘під замовлення 7-10 днів’.”
“На Mobline натрапив через колегу з Запоріжжя. Він у чаті майстрів написав, що замовляє там вже рік і жодного серйозного косяка. Я вирішив спробувати.”
Перше замовлення було тестовим: два дисплеї для Redmi (на той момент актуальна модель) і один для Samsung A-серії.
“Посилка прийшла через два дні Новою Поштою. Запаковано нормально — кожен модуль окремо в пухирчастій плівці, в жорсткій коробці. Не як буває, коли три дисплеї кинули в один пакет і молись, щоб доїхали цілими.”
Тарас каже, що справжня перевірка постачальника — не перше замовлення, а перша проблема. І вона не забарилася.
“Приблизно на п’яте замовлення отримав дисплей для Poco — зовні все ідеально, поставив клієнту. Через три дні клієнт повертається: фантомні дотики. Екран сам по собі натискає кнопки, відкриває додатки. Класичний ghost touch.”
Тарас зняв дисплей, сфотографував проблему на відео, написав у підтримку магазину.
“І ось тут я побачив різницю. Попередні постачальники в таких ситуаціях починали: ‘А ви впевнені, що правильно підключили?’, ‘А може це програмна проблема?’, ‘Надішліть нам модуль назад, ми перевіримо протягом 14 робочих днів’. Тобто — футбол.”
“А тут мені відповіли протягом години. Попросили відео — я надіслав. Через дві години написали: ‘Так, це виробничий дефект тачскріну. Відправляємо заміну сьогодні, трек-номер буде ввечері. Бракований модуль можете не відправляти назад, утилізуйте самостійно’.”
Тарас каже, що саме ця ситуація все вирішила.
“Через два дні у мене був новий модуль. Поставив клієнту — все працює ідеально. Клієнт задоволений, я не втратив гроші, репутація ціла. І головне — я зрозумів, що з цими людьми можна працювати.”
Зараз Тарас замовляє запчастини 2-3 рази на тиждень. Схема відпрацьована до автоматизму:
Ранок. Тарас перевіряє, які апарати чекають на ремонт, і складає список потрібних запчастин. Заходить на сайт, перевіряє наявність, робить замовлення.
Того ж дня або наступного. Замовлення відправляють. Тарас отримує трек-номер для відстеження.
Через 1-2 дні. Посилка на Новій Пошті. Тарас забирає, перевіряє комплектність, оглядає кожен модуль на предмет транспортних пошкоджень.
Перед встановленням. Обов’язковий тест: Тарас підключає модуль до телефону клієнта ДО повного встановлення. Перевіряє тачскрін, яскравість, рівномірність підсвітки, датчик наближення. Тільки після тесту починає повну збірку.
“За два з половиною роки роботи з Mobline у мене було, може, чотири-п’ять випадків браку, — рахує Тарас. — При тому, що я замовляю десятки модулів щомісяця. І кожен раз — заміна без зайвих питань. Один раз навіть відправили експрес-доставкою за свій рахунок, бо клієнт у мене дуже поспішав.”
Тарас ділиться цифрами, які зрозуміє кожен майстер:
Сценарій 1: Дешевий постачальник.
Дисплей: 500 грн. Частота браку: кожен 5-6-й модуль. На 10 модулів: 2 бракованих. Витрати на переробку: 2 × (повторна робота + час + нервовий клієнт). Фактична вартість одного робочого модуля: приблизно 620 грн. Плюс втрачений час і ризик негативного відгуку.
Сценарій 2: Надійний постачальник.
Дисплей: 720 грн. Частота браку: один на 20-30 модулів. Фактична вартість одного робочого модуля: приблизно 740 грн (з урахуванням рідкісного браку, який до того ж замінюють безкоштовно). Час зекономлений, клієнти задоволені, відгуки позитивні.
“Різниця — 120 грн на модулі, — підсумовує Тарас. — Але якщо порахувати переробки, втрачений час, незадоволених клієнтів — дешевший варіант обходиться дорожче. Це як купувати дешеві шини: спочатку зекономив, а потім заплатив ремонтом підвіски.”
Ми попросили Тараса назвати три речі, які для нього найважливіші у роботі з постачальником. Без роздумів він відповів:
“Перше — чесність.” Якщо модуль PRC — нехай буде написано PRC. Якщо копія — нехай буде написано копія. Тарас мусить знати, що він ставить клієнту, і відповідно озвучувати ціну та очікування.
“Друге — реакція на проблеми.” Брак — це не катастрофа. Катастрофа — коли постачальник ховається від браку. Коли не відповідає на повідомлення, не визнає дефект, перекладає провину. “Якщо мій постачальник каже ‘Так, це наш косяк, відправляємо заміну’ — я розумію, що працюю з дорослими людьми.”
“Третє — стабільність.” Тарас повинен знати, що коли він зайде на сайт о восьмій ранку — потрібна запчастина буде в наявності. Що посилка буде відправлена в той самий день. Що модуль приїде цілим і робочим. “Мій бізнес тримається на передбачуваності. Я не можу казати клієнту ‘може завтра, а може через тиждень’ — він піде до іншого.”
Наприкінці розмови ми попросили Тараса дати кілька порад тим, хто тільки починає або шукає нового постачальника:
“Не женіться за найнижчою ціною.” Ваша репутація коштує більше, ніж 100-200 грн різниці на модулі. Один негативний відгук може коштувати вам десять клієнтів.
“Тестуйте постачальника невеликим замовленням.” Не замовляйте одразу на 10 000 грн. Візьміть 2-3 модулі, оцініть якість, упаковку, швидкість. Якщо все добре — збільшуйте обсяги.
“Завжди перевіряйте модуль перед встановленням.” Підключіть, увімкніть, проведіть пальцем по всіх зонах екрана. Витратьте 5 хвилин зараз замість 60 хвилин на переробку потім.
“Комунікуйте з постачальником.” Якщо щось не так — пишіть одразу. Не через тиждень, не через місяць. Зняли відео з дефектом — надіслали. Чим швидше ви зв’яжетесь, тим швидше отримаєте рішення.
“Знайдіть одного основного постачальника і будуйте стосунки.” Коли ви постійний клієнт, який замовляє регулярно — до вас інше ставлення. Пріоритетна відправка, швидша реакція на проблеми, іноді — кращі ціни на обсяги.
Історія Тараса — не унікальна. Десятки майстрів по всій Україні проходять той самий шлях: від “беру де дешевше” до “беру де надійніше”. Різниця між цими двома підходами — це різниця між бізнесом, який виживає, і бізнесом, який росте.
Надійний постачальник — це не просто магазин, де ви купуєте запчастини. Це партнер, від якого залежить ваша репутація, ваш час і ваші гроші. І коли цей партнер не підводить — ви можете спокійно займатися тим, що вмієте найкраще: повертати телефони до життя.
А Тарас? Тарас зараз ремонтує 15-20 телефонів на тиждень, має рейтинг 4.9 на Google Maps і двох помічників, яких навчає сам. І щоранку починає робочий день з перевірки замовлень на перевіреному сайті — спокійно, без сюрпризів, як і повинно бути.
Новопризначений головний тренер збірної України серед жінок Ія Андрущак сформувала тренерський штаб, який працюватиме на…
Бабукар Фаал, який взимку змінив один львівський клуб на інший, перейшовши з Руху до Карпат,…
Лінію оборони запоріжці посилили досвідченим виконавцем.Читати далі
Український вінгер лондонського Челсі Михайло Мудрик очолив антирейтинг трансферів в історії АПЛ. Цікаво, що в…
Колишній легіонер львівського Руха Вів-Соломон Отабор приєднався до китайського Нінбо, який виступає у другому дивізіоні.Читати далі
Шахтар офіційно оголосив про продовження контракту з одним зі своїх ключових півзахисників Дмитром Криськівим.Читати далі